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地址:湖北省武漢市武昌區
大堂副理/前廳主管
2.5-4千/月
  • 學歷要求: 不限
  • 工作經驗: 不限
  • 更新時間: 2016-07-09
  • 招聘人數: 4
  • 招聘對象: 社會人才
  • 工作地區: 湖北-武漢市
  • 年齡要求: 不限
崗位職責:
(1)熟悉前廳各分部工作,監督接待處日常運作。
(2)每日例行檢查待售房間,確保每日入住率和收益最高;
(3)檢查所有將入住貴賓的客房,如:客人的禮品是否齊全、是否正確擺放等,并代表酒店當局迎送酒店的貴賓;
(4)協助安排賓客參加酒店活動;
(5)熟悉本地情況,能為客人提供各種咨詢服務;
(6)賓客投訴處理。
(7)隨時留意樓層等公共區域,即時處理客人投訴及酒店內部管理問題,遇特殊情況向上級匯報;
(8)每日抽查OK房質量。
(9)處理客人物品遺失及損壞事件;
(10)處理客人及保安報告的偷竊、搶劫事件;
(11)處理停電事故;
(12)處理水災意外事件;
(13)處理擾亂公共秩序事件;
(14)處理員工和客人的爭吵;
(15)處理打架、賭博、醉酒及色情事件;
(16)處理其它緊急及意外事件,熟悉酒店緊急措施,在發生意外時確?腿撕蛦T工安全。
(17)協助管理監督大堂等各崗位工作;
(18)協助財務收銀對客人之帳務處理;
(19)協助處理客人已訂房而無法安排房間的情況;
(20)清楚酒店行政結構、服務標準及員工守則,監督酒店日常運作;
(21)巡視酒店,出現異常立即與當值保安聯系,監察夜班員工之操作及酒店范圍內之可疑人物,并負責及指導突發事件之處理;
(22)與酒店其他部門保持良好合作與溝通,完成上級安排的其它各項工作。
(23)監督酒店員工的儀表及儀態、員工紀律;
(24)把日常工作管理中發生的特別事情及酒店運作情況在大堂副理工作日志上作記錄,以引起管理層之重視及采取必要措施。
任職資格:
1. 大學?埔陨蠈W歷;
2. 二年以上相關工作經驗;
3. 具有良好的語言表達能力和危機處理能力,懂得接待禮儀。
緊急事物處理及時率、客人滿意度、客人投訴率。

職位類別: 大堂經理

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